Politique d'Envoi - Refinata 

Délais et Zones de Livraison

Nous expédions nos produits dans plusieurs pays, dont la France, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg.
Nos délais de livraison varient selon la destination et le mode d’expédition choisi :

• Livraison Standard : 6 à 10 jours ouvrés
• Livraison Express : 3 à 5 jours ouvrés (si disponible)

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions logistiques et douanières.

Frais de Livraison

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 25€.
Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais de livraison peuvent s’appliquer et seront précisés lors du passage en caisse.

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Transport et Responsabilité

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer la bonne réception de votre commande.
Toutefois, Refinata ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.).

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons de :

• Vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local.
• Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
• Nous informer immédiatement afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.

Adresse de Livraison

Veuillez vous assurer que l’adresse renseignée est correcte et complète avant de valider votre commande.
Si une erreur d’adresse est constatée après l’expédition, nous ne pourrons pas garantir une réexpédition gratuite.

Colis Perdu ou Retardé

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client à support@Refinata.com avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter une solution rapide.

Problème avec votre Commande ?

En cas de produit endommagé ou d’erreur dans votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec une preuve en photo.

Contact Service Client

📩 E-mail : 
 (du lundi au vendredi, 9h-17h)

Nous nous engageons à vous offrir un service de livraison fiable et efficace. Merci de faire confiance à Refinata pour votre bien-être !